Xiaoxing's Wonderland

最近奥运会如火如荼，中国健儿那个表现就不用多说了，请看左边奖牌榜，刚刚的。

同时，作为曾经爱过中国男足的一员，恳请大家不要老是男猪男猪的叫，影响多不好，自己的心情可不要受这帮娘们的影响。再说，男足早点滚蛋也不能说是一无是处，正如白岩松说的：该感谢男足的是，他们用最快的时间在我们面前消失。总结的很好。

先看以下图表。

这个是我昨天从百度指数截的过去6周“奥运”和“旅游”两个关键字的用户关注度和媒体关注度。显然，奥运期间，奥运抢去了所有人的注意力。日前sohu也声称自己最近日访问量超过2亿。

所以原本是旅游旺季的8月，大家要不呆在家里看电视，要不上赛场看现场，出游计划都搁置了。每天盯着order report都有种欲哭无泪的感觉，ROI一直红着，旅游界的同行们一定有同感。

怎么办呢，不能坐以待毙啊，除了用adwords geo-targeting来做其他国家市场的paid search投放，看看是否多做点co-branding和word-of-mouth marketing，希望能有些收获。

ugmbbc发布于 2008-07-20 17:20:57

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Picnik 使用强大的编辑工具可以帮你美化照片。

Back from the busiest week, finally lol~~

最近实在没什么时间心情更新博客，懒于梳理头绪，或是乱了头绪。

昨儿翻起本周的《第一财经周刊》，看到本次题为“生活仍然在继续”的编者的话，伊险峰总编在末尾写道：“当人类无力改变自然的暴虐时，我想对逝去者最好的纪念应该是建更坚固的房子保护生者、让生者更快乐更健康地生活而我们在自然灾难之后，更应学会尊重自然、敬畏自然、珍惜自然。尽管悲恸还在持续，但关爱环境不会改变，乐观向上不会改变。生活继续，快乐永续。”

写得多好。。。

生活还是要继续，而且是快乐继续。心有余力的话，可以为灾区人民做点什么，理性赈灾，起码别给咱解放军同志添乱。还有就是要做好自己本职工作。

没错！今儿要谈的就是工作的事儿。(汗一个，废话虽多，但主题最后海斯被俺拉了回来，诸位看官一定会叽歪一下：这样也可以？)

Under Promise, Over Delivery.

这是一句老话，说白了，就是少说大话，多做实事 (这里要多感谢Mars同学的翻译解释，虽然他貌似还是有些怀疑自己的翻译^ ^)。为何本人大白天发此感慨呢？且听我娓娓道来。

我的工作角色和公司的策略决定了需要经常跟agency打交道。长此以往，突然发现，很多人都旁敲侧击地说我有时太tough，很坚持、高标准、严要求，压得他们透不过气来。我也经常反省自己，性格上有偏执的一面，tough时的确有些严肃。同样，在这个行业中，我经常免不了看到很多agency和client扯皮的不愉快。

不过，我要说，虽然我们是所谓的“甲方”，貌似朝南做很牛x，但那也是仅对于agency来说。大家想想，对于我的老板，我可就变成乙方了。我对你的要求就是老板对我的指标，直接决定着我的绩效，老板让我花钱可不能光听个响声，您说，我能让你们蒙混过关？

不过，这不是我今天要说的重点。。。重点是，agency有时候不大清楚如何leverage客户之期望，做到换位思考，以及一诺千金的重要性。

初次洽谈阶段，绝大多数BD都会把自己夸的无所不能，成功案例、客户好评、个性化专署服务，恨不得把自己说成孙悟空。这个时候，客户的期望自然被拉高了。

RFP阶段，proposal做的那个漂亮。各种challenge、竞争激烈、按效果付费等都不是问题。。。兵来将挡、水来土淹，这见招拆招的架势， 您说，这样以来，客户的期望能不高嘛？

Pitch阶段，presentation做的那个精彩。CPS没问题，快速响应没问题，被杀点价也没问题。。。注意啦，客户的期望都飞起来了您看到了吗？？

最后，洗尽铅华之后，合同签了，kick-off meeting也开了，真正要履行承诺的时候呢，显然，客户感到了落差。当客户没别的办法，只能挥着皮鞭、吆喝着让agency往前跑别停下时，疲惫不堪的人儿还有理由抱怨说客户太tough?

其实，最应该无奈的，应该是客户，尤其是互联网的客户。老实讲，国内擅长SEM/Website Development/Meida Buy/Usability Testing方面的服务提供商实在是屈指可数。首先，优秀的agency一定是门庭若市，同时服务众多客户。人的精力是有限滴，怎么可能力道平均地照顾到每一个客户。再者，互联网相关agency的员工普遍缺乏客户服务培训，基本上没有站在客户角度想问题的意识，很难想客户之所想，急客户之所急。最后，BD的业绩很大程度之只取决于sales, 而不是整个项目的沟通管理。因此大多BD为了拉下客户，可以毫无顾忌地吹大牛，显然，夸下的海口最终只能让project team和整个公司来埋单。

然而，这种尴尬两难并不是没有解决之道的：